Reclamação nas mídias sociais: Como atender melhor seus alunos

Se você é o Analista, Líder ou o Patrocinador de um Programa de Mídias Sociais em uma Instituição de Ensino, sabe que a palavra Ouvidoria requer bastante atenção. Isso acontece porque a Ouvidoria é responsável por receber as principais sugestões, reclamações, dúvidas ou denúncias dentro da instituição. Por meio deste canal, os alunos podem fazer […]

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Gestão de crise: Como sua IES deve se posicionar nas Mídias Sociais

Sua IES está passando por uma crise nas mídias sociais? Crises em Mídias Sociais não são boas em nenhum segmento de marcado. Quando falamos do mercado educacional, uma crise poderá impactar o processo de decisão de escolha por uma IES ou a permanência de um aluno: estamos falando de impacto direto na Captação e Retenção […]

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Reclamações via redes sociais: o que fazer quando receber reclamações online

Os alunos resolveram fazer reclamações via redes sociais sobre sua Instituição? Não há motivo para pânico. Muitas universidades e escolas hoje em dia temem as repercussões dessas queixas que circulam pelo Facebook, Instagram, Twitter ou Reclame Aqui.  Tais críticas, se administradas de forma incorreta, afetam a sua marca educacional, abalam sua reputação digital  e podem […]

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SAC Online: por que os alunos preferem o atendimento online da sua IES?

Se você ainda tinha dúvidas sobre o poder do SAC Online via Redes sociais como canal de atendimento à sua comunidade acadêmica, seus alunos e candidatos acabam de esclarecer seu questionamento: eles afirmaram preferir resolver problemas e dúvidas por meio das redes sociais! É o que comprovou o novo estudo comportamental da E.life, que entrevistou […]

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1O dicas para responder solicitações e ser bem avaliado no Reclame Aqui

10 dicas para responder solicitações e ser bem avaliado no Reclame Aqui

1. Crie um perfil para a sua Instituição de Ensino Como falamos anteriormente, qualquer pessoa pode ter acesso às reclamações e solicitações referentes a sua instituição de ensino. Porém, para respondê-las, você precisa ter um perfil institucional no Reclame Aqui. Aproveite este espaço para disponibilizar em seu perfil o endereço correto do seu site e […]

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Reclame Aqui

Reclame Aqui: porque sua IES precisa ser ativa nessa mídia social

O surgimento das redes sociais/digitais alterou profundamente o modo como os clientes e, principalmente, os alunos se relacionam com a sua marca. Com a expansão dessas mídias, os consumidores passaram a ter inúmeros canais para expressar suas insatisfações e dar seus feedbacks sobre os mais diversos produtos e serviços. Hoje falaremos sobre um desses canais: […]

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jurídico em uma crise

Quando envolver o departamento jurídico em uma crise nas redes sociais

Quando uma empresa ou instituição de ensino está passando por uma crise, geralmente, nós, profissionais de marketing responsáveis pelas redes sociais, nos sentimos ansiosos para encontrar o mais rápido possível uma solução, não é mesmo? Porém, em alguns casos essa crise pode ser mais grave do que imaginávamos e suas implicações poderão exigir os cuidados […]

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Troll nas redes sociais

Troll nas redes sociais: o que é e como gerenciar comentários negativos

Como já falamos anteriormente, estar presente nas redes sociais significa – além das muitas estratégias de relacionamento com seu público – estar exposto, também, a comentários positivos e negativos sobre a sua marca. Dentro dos comentários negativos muitas vezes podemos nos deparar com comentários de “Trolls”, um dos usuários que mais geram dor de cabeça […]

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comentário negativo

Como medir o impacto de um comentário negativo nas redes sociais

Quando uma instituição de ensino se propõe a criar uma atuação estratégica nas redes sociais é preciso que os profissionais envolvidos no planejamento desse processo saibam que a marca educacional pela qual são responsáveis poderá, em algum momento, receber comentários negativos sobre seus serviços e produtos educacionais. As redes sociais são canais extraordinários para a […]

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Crise na IES

Case: Crise na IES como resolver uma crise nas redes sociais

Por ser um tema muito delicado e com grande poder de prejuízo e danos a uma marca educacional, criamos no início dessa semana um conteúdo sobre como identificar uma crise nas mídias sociais. Uma das informações mais importantes que trouxemos nesse conteúdo foi a definição de crise: uma crise é um acontecimento ou cometário que […]

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